Preguntas frecuentes

¡En nuestra web es muy sencillo! Es muy fácil localizar tus zapatillas Fight Safe. Selecciona tu talla. Para ello podrás acceder a la “Tabla de tallas” y así saber qué número exacto te corresponde. ¡Así acertarás seguro! Si las quieres, clica en el botón “Añadir al carrito” y podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo del carrito.

Si deseas seguir comprando, clica en el menú “Tienda”. Si ya lo tienes todo en el carrito y quieres realizar el pedido entonces clica en el botón “Finalizar compra”.

Si es tu primera compra, deberás rellenar tus datos para poder entregarte el pedido correctamente.

Si ya eres cliente y estás registrado, solo tendrás que clicar en el botón “Haz clic aquí para acceder” indicando usuario y contraseña. Añadir el producto en el carrito de compra, seleccionar el método de envío y seguidamente el método de pago que prefieras.

Si todo es correcto, te aparecerá en la pantalla que el pedido ha sido realizado y recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

A toda la unión Europea.

En Fight Safe te ofrecemos dos posibilidades para recibir tu pedido. En Punto Pack o a domicilio.

Aunque no todos los métodos de envió están disponibles para todos los lugares.

-En el caso de seleccionar poder recoger tu pedido en un Punto Pack existe una red extensa de comercios de proximidad a tu disposición (floristerías, tintorerías, librerías, etc). Podrás consultar tu Punto Pack más cercano durante el proceso de compra o clicando aquí.

-Por otro lado, si prefieres escoger el envío de tu pedido a domicilio indícanos donde lo quieres recibir y allí te lo haremos llegar.

Nuestros principales métodos de pago son los siguientes:

Tarjeta de crédito

Podrás realizar tus pagos gratuitamente mediante tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electrón, MasterCard), a través de la pasarela de pago de Redsys. Este método de pago no tiene ningún coste adicional.

En cambio si el pago se realiza a través Stripe tendrán un coste adicional.

Transferencia bancaria

Una vez recibamos el importe de tu transferencia bancaria prepararemos tu pedido.

En ocasiones, necesitamos que las transferencias bancarias se hagan efectivas lo antes posible, pero eso no depende de nosotros. Una vez hayamos dado la orden al banco, ya no tenemos control de lo que tardará en llegar a la otra cuenta.

Desde la entrada en vigor de la ley de servicio de pagos de la SEPA el 1 de febrero de 2014, tanto las transferencias bancarias nacionales como aquellas que se realicen entre países que forman parte de la zona euro deberán hacer efectivas en el plazo máximo de un día hábil. En el caso de las transferencias internacionales (fuera de la zona SEPA), la operación tardará entre 2 y 5 días laborables.

No obstante, existen excepciones como las transferencias ordinarias instantáneas realizadas entre cuentas del mismo banco. Al ser una transferencia interna, solo supone un mero trámite para la entidad.

Los pagos realizados mediante este sistema no tendrán ningún coste adicional.

Número de cuenta bancaria:

Fight Safe Bcn S.C.

IBAN: ES76 2100 3243 1222 0009 4940

Bizum

Introduce el número de teléfono asociado al servicio (623 298 894) y la clave para compras online de BIZUM (Si aún no tienes tu clave puedes solicitarla en la app de tu banco). Recibirás un sms con un código de confirmación que deberás introducir en la ventana de pago y finalizar el pago. La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM.

Los gastos de envío en la península son gratuitos. Para el resto de destinos, el importe de los gastos de envío se calcularán una vez introducida la dirección de entrega antes de finalizar la compra.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla van exentos de IVA, los gastos de envío se calcularán una vez introducida la dirección de entrega antes de finalizar la compra.  Los gastos ocasionados de portes y aduanas irán a cargo del cliente. Una vez el material este en destino se debe de abonar el valor de IGIC (Islas Canarias) o IPSI (Ceuta y Melilla).

No, todos los gastos de tu compra serán indicados en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido, en donde se incluirán también los gastos de envío en el caso que corresponda. Siempre sabrás el importe total a pagar antes de finalizar la compra, a excepción de elegir el método de pago contra reembolso, que deberás de pagar el coste de tu pedido en el momento de su recepción y unos gastos adicionales por el servicio prestado. IMPORTANTE: Para los envíos a zonas que tienen algunos gastos adicionales por aduanas e impuestos, éstos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Te ayudamos a escoger tu talla para que no tengas que perder tu tiempo en devoluciones por ese motivo.

Hemos confeccionado una tabla de tallas en donde podrás medirte el pie, según las indicaciones, y saber cuál es la talla que te corresponde.

1. Para medir la longitud en cm/in de sus pies correctamente, coloca su pie contra la pared sobre una hoja de papel. Recuerda siempre descalzo y de pie.
2. Sitúa bien el talón contra la pared asegurándote que tiene la planta del pie totalmente plana y recta.
3. Haz una marca donde finaliza el dedo más largo.
4. Mide en cm/in, la distancia desde el final del papel hasta la marca del dedo, en línea recta.
5. Con esa medida en centímetros que obtienes, puedes compararla con la tabla de medidas que viene debajo de la descripción del producto, y así elegir la talla correcta en función de esa medida.

También encontrarás estas tablas cuando realices tu pedido. Queremos ayudarte al máximo en todo el proceso.

Ver tabla de tallas

¡Claro! Tienes un plazo de 14 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que recibas tu pedido.

Para las devoluciones puedes elegir entre llevar tu paquete a un punto de recogida o que un transportista lo recoja en la dirección que nos facilites.

Si escoges llevarlo al punto de recogida, deberás preparar el paquete e imprimir una etiqueta de devolución para identificarlo. Este servicio es gratuito y el tiempo de abono oscila entre 10 y 15 días laborables.

Si decides que tu devolución sea recogida en la dirección que escojas, no tendrás que imprimir nada, solo tener a punto el paquete para cuando vengan a buscarlo. Este servicio tiene un coste y el tiempo de abono oscila entre 7 y 10 días laborables.

A continuación, te detallamos los pasos a seguir para llevar a cabo una devolución con cada uno de los métodos:

Devoluciones en punto de recogida:

Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver

Inicia sesión en Fight Safe BCN Bcn con tus datos de usuario y accede a:

Mi cuenta > Mis pedidos.

Descárgate la factura del pedido que quieres devolver.

Escríbenos un correo a info@fightsafebcn.com adjuntado la factura y cuéntanos el motivo de la devolución.

Nos pondremos en contacto contigo y te explicaremos como proceder a la devolución.

Prepara el paquete

· Prepara los artículos que quieras devolver o cambiar, que no hayan sido usados, en su embalaje original y con su etiquetado completa.

· Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.

· Pega la etiqueta que has imprimido en el exterior de la caja de manera que pueda leerse la información que contiene.

Condiciones de embalaje El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente, con el embalaje original deteriorado o sin el etiquetado original del producto.

Lleva el paquete a tu Punto Pack

Haz clic aquí para encontrar tu Punto Pack más cercano. Puedes escoger cualquiera de ellos. Punto Pack tiene una red de comercios en poblaciones en toda España la cual facilita las devoluciones de tus pedidos.

Gestión de la devolución y reembolso del dinero

· Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.

· Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto Pack hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

· Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.

Devoluciones recogida a domicilio (este servicio tiene un coste adicional:

Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver

Inicia sesión en Fight Safe con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos.

Descárgate la factura del pedido que quieres devolver.

Escríbenos un correo a info@fightsafebcn.com adjuntado la factura y cuéntanos el motivo de la devolución.

Nos pondremos en contacto contigo y te explicaremos como proceder a la devolución.

Prepara el paquete

· Prepara los artículos que quieras devolver o cambiar, que no hayan sido usados, en su embalaje original y con su etiquetado completa.

· Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.

Condiciones de embalaje El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente, con el embalaje original deteriorado o sin el etiquetado original del producto.

Gestión de la devolución y reembolso del dinero

· Una vez recojamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.

· Ten en cuenta que pueden pasar entre 7 y 10 días laborables desde que recojamos el paquete en tu domicilio hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

· Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.

· Este servicio tiene un coste adicional, ver tabla.

Para saber el estado de tu pedido sólo debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar encima del

número del pedido para ver todos los detalles del mismo así como la fecha estimada de entrega.

En el momento que tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email con el enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento. Si lo prefieres, también puedes recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona.

El plazo de entrega de cada producto será entre 24 y 72 horas laborables.

En caso de transferencia bancaria, el plazo de entrega se calculará a partir de la validación del pago.

Si has seleccionado como método de envio Punto Pack , tu pedido estará a tu disposición de 7 a 14 días naturales en el comercio seleccionado. De acuerdo con las condiciones de Mondial Relay. después de este período este paquete será devuelto a Fight Safe Bcn.

Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email donde incluiremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío y puedas contactar con el transportista si lo necesitas. También tendrás la posibilidad de recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona.

Si deseas cambiar o añadir algún artículo, (siempre que el pedido no esté en preparación) o modificar

los datos de envío, por favor contacta rápidamente con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones lo antes posible. Puedes contactar con nosotros a través de línea telefónica (M. +0034 623 298 894) o bien a través del siguiente correo electrónico: info@fightsafebcn.com

IMPORTANTE: Si quieres cancelar tu pedido, lo podrás hacer entrando en Mi cuenta > Mis pedidos, seleccionando el pedido y clicando el botón de Cancelar tu pedido. Podremos cancelarlo siempre que no esté preparado y antes de que salga de nuestro almacén. Si el pedido se encuentra en preparación, el botón de cancelación ya no aparecerá en tu cuenta.

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.

Tu factura se te generará automáticamente cuando se haya preparado tu pedido, la cual la recibirás por correo electrónico. Si necesitas ayuda puedes ponerte en contacto con nosotros: info@fightsafebcn.com

FACTURA FORMATO ELECTRÓNICO

Cada año se imprimen millones de facturas en España ¿Nos ayudas a reducirlo?

A partir de ahora, dejarás de recibir tu factura en papel dentro de tu envío, y la encontrarás en formato electrónico, en tu espacio personal para consultarla o descargarla si lo deseas.

Puedes consultar tus facturas realizando click aquí

A continuación te mostramos el proceso para llegar a visualizar tus facturas: CÓMO CONSULTAR O DESCARGAR TU FACTURA

1-Hacer click en MI CUENTA. Deberás identificarte introduciendo tu correo electrónico y contraseña.

2-Haz click en Mis pedidos o Mis compras.

3-Haz click en Ver detalles sobre el pedido que quieras consultar.

4-Haz click en Factura para ver los detalles.

NOTA:

Por motivos legales no es posible realizar modificaciones de factura.

¡Fácil! Haz click aquí para ver los pasos a seguir.

Para cuando devuelvas los productos utilizas el servicio de punto de recogida no tendrá gastos de gestión añadidos y la devolución será gratuita para ti. En el caso de escoger la opción de recogida a domicilio, este servicio tiene un gastos de gestión que van vinculados al transportista que recoge el material. Para más información contactar con info@fightsafebcn.com.

Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto de la caja o producto dañado a través de nuestro formulario de contacto.

Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido y no fallarte. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el comprado, por favor, contáctanos y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto.

Todos los productos adquiridos en Fight Safe están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, sigue los pasos siguientes: Envíanos un email a info@fightsafebcn.com indicando la siguiente información:

· Número de pedido

· Breve explicación del problema

· Foto del defecto del producto

Si la reclamación es aceptada, te enviaremos la etiqueta por email para que la devolución sea gratuita, informándote sobre los puntos más cercanos a tu domicilio donde podrás dejar el paquete.

Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

Fight Safe no cubre el desgaste general por el uso.Tampoco se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original tal y como fue recibido. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.

Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.

Después del período inicial de 15 días, Fght Safe se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.